感受大不同
話說在幾年前，同事買了麥當勞的早餐，在玉米濃湯中發現一根頭髮，或許你會跟我一樣，倒掉或是挑掉繼續吃，但我同事就不同了，直接打電話去客服，過沒多久，該分店的店長立刻拿了一份新的玉米濃湯過來，還特別說明這是重煮過的，也很有誠意的跟我同事道歉，這是第一次讓我覺得消費者原來可以這樣做，而麥當勞的客服原來這麼好！
後來，我另外一個同事在全家購買鮮食，買到有效期限是前一日的壽司，吃到一半才發現過期了，也許你又會跟我一樣，自認倒楣買到過期的，但我同事可不同，當下也打了電話到全家的客服投訴，當天下午，區店親自拿了禮品來道歉，還交待了發生的原因及後續的處理，這也讓我對全家印象一整個好起來。
從一開始認為他的管理有問題，才會導致消費者遇到這些事，但後續的處理的當，卻反過來為自己的企業做好口碑，如何化危機為轉機不就是企業一直在面對的課題嗎？但我所遇到的，卻讓我覺得只是在敷衍了事，一點時效性也沒有，如果真有誠意，何不在當天即幫我送到？還只是電話致歉？日後是否還會發生同樣的事，我也不知道！如何讓消費者可以安心呢！
2009-03-20 09:31:44
訪客留言 《我要留言》
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