消費者不要再受氣了！
前陣子在家樂福買了一台液晶電視跟一台瓦斯爐，說巧也還真巧，我看上的東西現在都沒庫存，銷售人員問我要不要等，我考慮了一下，就付錢訂貨，還交代貨到要通知我，我可以分開領。
在購買前，當時我家客廳的電視早掛點了，為了等他的特價產品，我已經忍耐了一個多星期沒看電視了，銷售人員說一、兩天液晶電視即會到貨，我說好，到了我要先領喔！結果，我等了五天，任何通知電話也沒接到，於是乎，換我打電話去追蹤，在漫長的查單等待，得到的答案是：液晶有貨了，但為什麼沒有通知我去領貨呢？他給的答案是：因為想說等瓦斯爐一起到了再通知。好，我不為難你，但，我要先領液晶電視，我實在是沒辦法待在客廳時，沒有電視的聲音！
在領液晶時，我還問了瓦斯爐何時會到，服務人員跟我說還要一、兩天，我也說好，到了再通知我，但，這一等，又是六天，一樣，什麼通知或是告知的電話也都沒有，這讓我著實有點不爽了！於是又打了電話去問，第一通，對方接起來似乎收訊不好，講沒幾句話就給我掛掉，好樣的！然後，我又打了一通，換了個人接，也幫我查了貨到了沒，但結果是還沒到！我想，這麼大的一間公司，給了十幾天的時間，結果卻是還沒訂到，我真的很想開罵耶！
掛掉電話後，我決定不再打電話去詢問貨到了沒，因為那本來就不該是由我去做的事，消費者付了錢，還要自己追蹤貨訂了沒、到貨了沒，何必這麼辛苦呢？所以，我上網查了一下家樂福的網站，上網填了建議給其總公司，我想，分公司處理不好，總公司總該有辦法吧！如果總公司也擺爛的話，那我看我以後也不用再到這間賣場消費了！
今天下班後沒多久，我就接到分店家電課的主管打電話來致歉，還允諾我隔天要親自將貨物送到我家，當時覺得好氣又好笑，好氣的是，是不是非要我透過總公司，他們才知道該怎麼對待客戶；好笑的是，總覺得這位主管的致歉說法，真的很官方，當時還真想問他，貨怎麼這麼快就訂到還送到了呢？是剛好還是想盡辦法拿到的呢？為何非要等到我跟總公司打小報告後，你們才懂得如何讓貨品早日交到消費者手中呢？
2009-03-17 12:35:35
訪客留言 《我要留言》
哈!幹得好!要讓他們知道消費者可不是好欺負的!
你是去哪一間分店啊?現在經濟不景氣.對待客人還敢這麼怠慢喔?太誇張了!
chiyo 2009-03-19 01:05
就是那間號稱旗艦店~
不過，我真的覺得他們的管理有問題，可以訂那麼久，重點是期間都不跟客戶連絡，真的會讓人覺得東西拿不拿的到....
Allvin 2009-03-19 20:38
我很討厭家樂福.....
我曾被誤會偷東西.....
而且還叫跟他去一個地方
還好我沒去...
在收銀台當場發火～開罵....
最後確定我是清白時
連一句對不起都沒講....
我應該告他經神賠償
因為這件事讓我再也不去家樂福
除非公司發家樂福禮卷....
Janice 2009-03-19 20:57
經過這件的事件後，讓我對家樂福的印象也改觀了~~
而且我覺得他們的危機處理也有待改進
我以前的同事也對全家和麥當勞做過客訴，但所得到的回應和感受與這次是完全不同的
改天我再來寫寫我同事遇到的客訴處理好了，看看什麼叫做危機處理~~
Allvin 2009-03-20 15:37
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